Haptik

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由生成式 AI 提供支持的最佳对话式 CRM

Haptik帮助企业利用生成式 AI 驱动的会话式 CRM 进行管理,以简化支持、促进营销并促进销售

特征

生成式 AI 驱动的客户支持: Haptik 提供由生成式 AI 驱动的 24/7 支持。它根据客户查询获取网站信息,并通过 CRM 和 Web API 集成生成动态响应。

人工智能销售助理: Haptik 的人工智能助理可促进无缝产品发现并提供个性化的购买建议,充当买家的虚拟销售助理。

座席副驾驶: Haptik 为支持座席配备上下文收件箱、人工智能聊天提示、预加载的客户详细信息、意图检测等,以实现高效、令人满意的查询解决。

智能分析:它提供机器人和代理性能的完整可见性,以识别和弥补支持方面的差距。可以跟踪查询完成率、CSAT 分数、平均查询处理时间等指标。

WhatsApp CRM 和活动管理器: Haptik 允许在 WhatsApp 上创建有吸引力的活动,以吸引用户并提高转化率。它还可以深入了解 WhatsApp 营销活动的 KPI,以优化它们以获得更好的投资回报率。

用例

Haptik 的生成式人工智能驱动的对话式 CRM 已被各行业的多家公司成功使用:

零售:个人护理品牌 Tira 使用 Haptik 的 AI 助手进行对话式产品发现和个性化产品推荐,从而提高购买量。

金融科技: Upstox 使用 Haptik 的解决方案处理约 400 万个对话,并通过 WhatsApp 聊天机器人吸引了超过 22 万客户。

保险: Kotak Life 与 Haptik 合作构建了一个聊天机器人,支持在 WhatsApp 上购买保单,CSAT 得分达到 82%。

医疗保健: Jio Health Hub 与 Haptik 合作创建了 WhatsApp 虚拟助手,使独立用户数量增长了 21%。

媒体和娱乐: Disney Hotstar 使用 Haptik 的 WhatsApp 聊天机器人,将查询解决时间缩短了 97%。

成功指标

Haptik 在数字方面的影响包括:

WhatsApp 商务重复率达 68%

产生的销售线索增加 3 倍

NPS 提高 125%

首次响应时间缩短 99%

合作伙伴

Paisabazaar、Jio、Paytm 等超过 500 家公司已与 Haptik 合作。该公司拥有 10 多年的人工智能专业知识,已处理超过 10B+ 次交互和 1000 万笔交易。 G2 的评分为 4.5/5。

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