Einstein Copilot是Salesforce推出的CRM系统AI对话助手，一款用于更直观用户查询的对话式 AI 。它配备了一个"信任层"以确保安全，并与Salesforce的Data Cloud相连，旨在减少 AI 的不准确性，同时承认其限制。
由于 Salesforce Copilot 解决方案本身集成到 Salesforce 生态系统中，因此它可以利用任何应用程序的数据来实现更大的个性化。使用自然语言提示，不同部门的员工可以利用 Copilot 完成一系列任务，包括：
在销售中，用户可以利用 Einstein Copilot 准备会议、研究客户并自动更新 Salesforce 中的客户信息。与其他以销售为中心的工具一样，生成式人工智能应用程序可以揭示客户情绪洞察并总结会议。它可以从视频通话中提取“后续步骤”和行动项目。
用户还可以立即搜索客户对话中的具体细节，而不是通过文字记录进行搜索。此外，您还可以自动生成适合您品牌基调和风格的销售电子邮件。
Salesforce Copilot 服务的工作原理与客户体验领域中的其他生成式 AI 工具类似。用户可以要求该工具自动响应客户的询问，并提供基于公司数据的相关、个性化答案。
Einstein bot可以通过电子邮件、实时聊天和社交媒体回复消费者。此外，服务团队可以从虚拟助理那里获取分步指导，帮助他们在不离开工作流程的情况下更快地解决问题。
Einstein Copilot 的其他功能：
除了销售、营销和客户服务团队之外，Copilot 还为许多其他员工提供解决方案。例如，开发人员可以使用该解决方案将自然语言提示转换为 Apex 代码并扫描漏洞。
公司可以将 Salesforce 中的 Tableau 环境与 Einstein 结合使用，将原始数据转化为可操作的见解，从而提高数据分析师的工作效率。您可以构建相关的可视化、促进高效的数据管理并自动执行重复任务。
Salesforce 甚至分享了 Einstein Copilot 的行业特定用例。例如，医疗保健管理员可以生成预约摘要和时间表。财务顾问可以分析客户支出以制定个性化计划。汽车公司可以从车辆数据中收集预测见解来安排服务。
即使是大学管理人员也可以使用 Einstein 将每个学生的相关技能和兴趣映射到为他们未来的成功做好准备的课程。
